习近平总书记强调，残疾人是一个特殊困难的群体，需要格外关心、格外关注。为深入落实全市“换位跑一次”行动部署，用真心、细心、爱心筑牢无障碍服务屏障，3月25日上午，常州市残疾人联合会牵头、常州市数据局共同参与，在市政务服务中心大厅开展无障碍设施专项换位体验活动，站在特殊群众视角，沉浸式打磨服务细节，让政务服务更暖心、更贴心。

换位体验察实情，俯身倾听暖人心。活动中，市残疾人联合会副理事长王红一行4人，化身特殊办事群众，全流程体验大厅办事动线，精准感知服务适配度；市数据局副局长吴正康及相关处室负责人全程陪同，双方协同排查、共商优化，以用心服务守护特殊群体办事需求。此次换位体验，正是立足特殊群体实际需求，用沉浸式感受打通服务堵点，把对残疾人的关爱落到实处。

细节排查补短板，细处雕琢见真情。体验组对照2023年新版无障碍环境建设标准，对大厅无障碍电梯、总服务台、无障碍卫生间等重点区域逐一细致核查。立足现有服务基础，结合特殊群体实际使用感受，梳理设施优化、服务升级方向，针对无障碍标识、停车位设置、数字办事辅导等环节，现场商议完善举措，用细心排查实现关爱无遗漏，让每一处细节都彰显暖心关怀。

协同整改促提升，无碍服务映初心。王红副理事长对此次活动的务实与暖心给予充分肯定，她表示，此次换位体验真正站在特殊群众角度找差距、优服务，彰显了政务部门助残便民的真心与爱心，希望持续优化提升，把暖心服务落到每一处细节。吴正康副局长表示，此次活动是落实“换位跑一次”要求、践行为民宗旨的具体行动，更是政企协同做好无障碍服务的生动实践。下一步，双方将联合相关部门建立整改清单、闭环落实，推进无障碍设施标准化、智能化改造，强化服务人员专业培训，让政务服务既有速度，更有温度。

从换位体验中体察民心，从细微服务里传递温情。此次活动，是市残疾人联合会与市数据局践行助残关爱、优化便民服务的务实举措。未来，双方将持续深化协作，健全无障碍服务长效机制，打造精准适配、温暖贴心的政务服务环境，让“无碍”办事成为常州政务服务的暖心名片，让每一位特殊群众都能感受到满满的爱心与用心。