“非常感谢，你们真是群众的守护者！”5月15日，赵先生不停地向调解现场的工作人员表达谢意，“没有你们的倾情帮助，这7万多元钱就要不回来了，这是我们老夫妻俩的养老钱啊！”

据赵先生介绍，他的女儿赵女士患有双向情感障碍，属于二级精神残疾，无法正常工作生活，夫妻俩一直陪着女儿生活。然而近些年来，赵女士一直在一家美容店消费，且每年的花费也就三四千左右，为了女儿能够像正常人一样生活，能够和外界多接触，赵先生夫妻俩是赞成的，也没有过多干涉。直到2024年5月，赵先生夫妻俩发现女儿竟然在花呗、借呗上有了10多万的借款，且都是用在了美容店的消费上！他们对美容店的巨额费用感到很愤怒，感觉女儿是受到了欺骗，于是前往美容店咨询实际的美容消费情况。在了解了费用明细后，夫妻俩都认为美容店存在诱惑消费和强制消费的行为，因此要求美容店老板退还多收的费用。然而，美容店老板拒绝了他们的要求，声称赵女士是自愿消费的。在百般无奈的情况下向相关部门求助。

兰陵街道残联知悉后，协同街道政法综治、派出所、市监等相关部门开会协商解决办法，决定先由市监分局安排工作人员前往涉诉美容店对赵女士的实际消费情况进行调查后再做进一步处理。经查，消费情况和赵先生投诉反映的情况基本一致，然而由于涉事双方各执其词，一时难以达成一致意见。

5月15日，市监兰陵分局、派出所、街道司法所、街道残联组织涉事双方进行了现场调解。赵先生要求美容店退还10万元，美容店则认为顾客自愿签订合同并已享受了服务，在销售和提供服务的过程中不存在欺诈，只能退还其卡内未使用完的4.4万元。兰陵司法所工作人员耐心向美容店负责人解读相关法律知识，赵女士患有精神残疾，其作出的民事行为需要得到监护人的追认，否则是无效的。经过耐心细致地调解，双方最终达成协议，美容店负责人与赵先生签订退款协议，美容店扣除经营成本后，当场用支付宝转账退还7.5万元。