“要是装个电梯语音报层系统，我们盲人出错楼层的尴尬能减少许多，出行也能相对方便一些。希望相关部门能帮助我们实现这个愿望。”今年4月初，北环新村社区东方明珠花园小区网格社工在上门入户走访过程中，了解到居住在本单元顶楼的董先生（化名）盲人夫妻的需求。社工第一时间对董先生夫妻提出的问题咨询了小区物业公司，负责人表示理解和支持，但同时也面临一些实际问题，一方面是这一系统的安装经费和安全问题，另一方面是小区其他业主是否同意。怎么办？社区书记召集大家商议后决定召开“家门口”楼道议事会。

4月10日，社区召集了2幢乙单元楼道居民及物业公司工作人员、小区物管会成员，组织了一场名为“微笑回家路”楼道议事会。在议事会上，分别就电梯语音报层系统安全问题、是否同意安装和安装经费等进行了议事讨论。对于安全问题现场电话联系了电梯维保公司的工作人员，明确了基本不存安全隐患、扰民问题，居民们现场表决表示同意安装。对于安装经费问题，一部分居民认为费用由小区物业承担，另一部分居民认为由政府相关部门承担，还有一部分居民建议搭建特殊群体互助平台，链接各类社会资源筹集安装经费。经过激烈的讨论和深入的思考，最终达成了共识，通过五社联动链接各类社会资源来筹集安装经费。

4月13日，延续第一场议事会确定的方案，针对安装经费的具体筹集工作社区又组织召开第二场议事会，参加人员有楼道居民议事代表、小区物管会成员、小区党员志愿者、社区两委班子成员、社区社会组织一加爱心社代表、社会慈善爱心人士、物业公司代表等。会上，各方均表示愿意出份力来帮助解决实现老夫妻的这个愿望，避免出错楼层的尴尬，提高出行的便利性。一加爱心社副社长表示，一加爱心社长期以来以助残帮困为服务重点，除了捐助爱心款外，还可以联系相关单位进行实地估价；小区党员志愿者表示，带头捐款并发动楼道居民一起捐，社会慈善爱心人士表示可承担大部分安装经费……。经过多方的努力，社区成功筹集到了安装经费。电梯工程有限公司还免去了500元的人工安装费用，并且帮助设备后期免费维护5年。

4月28日上午，经过三个多小时的安装工作，东方明珠花园小区2幢乙单元的2部电梯的电梯语音报层系统安装完毕。安装完毕后在社区残联工作人员的陪同下董师傅进行试乘坐，在听到“1楼到了”董师傅的脸上露出了笑容，他表示：“非常感谢各位爱心人士的帮助，这下我们夫妻两个可以放心乘坐电梯出行了！”

这一成功案例不仅解决了董师傅夫妻的出行问题，也为我们红梅街道残联的工作提供了有益的借鉴和经验。