11月9日下午，新闸街道行政审批局收到了一封特殊的12345热线工单。原来是新闸街道村民孙先生致电常州市12345政府公共服务平台，表扬新闸街道行政审批局工作人员蒋赟和丁炫之，感谢她们工作态度认真、不厌其烦地帮助他办理服务事项。

据悉，孙先生本人是智力残疾，妻子也是精神残疾，年迈的老母亲已经瘫痪在床多年，生活困难。孙先生通过工作人员了解到他的母亲可以申请残疾证，就来到新闸街道行政审批局办理残疾人证。工作人员丁炫之仔细地为他讲解办理残疾证的注意事项，表格应该如何填写。残疾人证办好以后，工作人员蒋赟第一时间告知孙先生，他的母亲符合残疾人两项补贴的申请条件。怕孙先生记不住，蒋赟把所需材料都写在纸上，热情耐心地告诉他应该如何去准备材料。本来毫无头绪的孙先生，在工作人员上门多次指导下，顺利地办理好残疾人两项补贴。

新闸街道行政审批局工作人员表示，这通12345感谢电话是对我们踏实工作的肯定，我们会一如既往地做好自己的本职工作，主动关心残疾人，帮助残疾人解决生活困境。