今年年底，常州将进入地铁时代，为了更好的为残障人士服务，减少残障人士通过地铁出行的障碍，满足残障人士对地铁的出行需求。5月6日下午，由常州市残联为市轨道交通发展有限公司运营分公司员工进行的无障碍服务培训在百丈车辆段综合楼三楼大报告厅举行，为一线员工进行无障碍服务指导，参加培训的员工通过理论知识学习和现场模拟操作，深入了解了残障人士心理特点，有效掌握了与残障人士沟通的技巧，为常州地铁的顺利开通奠定了良好的服务基础，以实际行动践行了“温馨服务，关爱一路”的服务理念。

    培训分为理论培训和实操培训两部分。市肢残人协会副主席陈志坚从残疾人现状、助残基本方法、法律法规等角度进行理论培训，全面讲解《志愿者助残服务指南》，分残疾类别深入浅出地讲述生活中助残服务的注意点。

    实操培训部分中，盲人代表丁志强从导盲犬介绍和分辨、服务引导、适度服务的理念三方面对视障人员携犬进站注意事项进行讲解，并现场模拟示范。市盲人协会主席何静洁和秘书长蒋美芬以各类动作引导方式讲解视障人员服务注意事项，并现场组织学员两两搭配模拟体验视障人员的出行。市聋人协会主席姚民、手语老师周琴具体讲解了服务过程中的注意事项及服务理念，并带领学员进行基础手语的学习。市肢残人协会副主席陈志坚详解介绍轮椅引导及推行方法，亲自演示后邀请学员实操，将理论联合实际，收获了良好的培训效果。

    此次活动，常州地铁礼仪队成员、服务热线工作人员及各部门一线员工90余人参加培训。这次培训，不仅凸显常州地铁的人文关怀与温暖服务的理念，而且对扶残助残良好风尚的形成和文明进步社会环境的营造有积极的正面导向。