残疾人是一群特别需要关心和帮助的社会弱势群体，长期以来,武进区湟里镇残联致力于构建与残疾人平等交流的平台，倾听他们的诉求,了解他们的困难,接待处理好残疾人问题。对于每一个来访的残疾人,残联工作人员都做到不急不躁,耐心倾听，积极疏导他们的情绪，理顺他们的观念，成功化解多起矛盾。

今年3月,一张姓大爷急匆匆来到湟里镇残联，说他们村上有证的残疾人每个月都发补助，而他却从来没拿到过。他以为是残联工作人员把他漏掉了，情绪非常激动，在办公室大吵大闹。但实际上根据相关政策，并不是领了残疾证就能有补助，还要综合考虑持证人的残疾状况以及家庭收入等因素，而根据张大爷本身的情况是无法领取补助的。考虑到张大爷当时情绪比较激动,如果跟他争辩政策显然收效甚微，还容易造成矛盾进一步激化。因此工作人员并没有急躁，而是特意跟他拉起了家常，帮助他舒缓情绪，等他情绪稍微平复以后才将相关政策详细解释给他听，这样老人家也比较听得进去。经过工作人员动之以情晓之以理的一番劝说,张大爷的心中的疙瘩总算解开了,到最后他自己也感到不好意思了。

对湟里镇残联来说,这些小插曲经常会发生，稍有处理不好就可能变成大事件。因此湟里镇残联长期注重从细节入手,从小事入手, 化解小纠纷、办理小事情、解决小困难、纠正小问题。只有做好这些小事,才能在残疾人心中得到大满意, 才能为营造社会和谐贡献应尽的职责。