为推动残疾人实现高质量就业，进一步拓宽重度残疾人就业渠道，2023年常州市残疾人居家客服培训于5月29日开班，共有18名重度肢体、视力残疾人参加本次培训。

本次培训是我市居家客服第二期培训班，培训时间从5月29日-6月2日。培训内容涵盖：情绪管理、客服基本礼仪及沟通技巧；“云桌面”及OKCC呼叫平台的四大案例（安防、12345、流调、慰问困难群众）实际使用操作、客服岗位职责要求、上岗注意事项及呼叫过程注意事项等专业培训。培训期间，学员们聚精会神地倾听，与老师进行课堂互动，培训氛围轻松愉快、培训效果斐然。老师们分享了许多有关客服岗位的相关经验，学员们很快适应并掌握了成为语音类客服所必备的技能和知识，在此次培训考核中也都取得了优异成绩。

本次线下培训阶段结束后，将开展为期2个月的线上实训，培训、实训结束后，培训机构对实训考核合格的学员进行居家客服岗位推荐，学员们纷纷表示“培训+实训”促进就业的模式让他们获益匪浅，给予了他们更多的可能和机遇，赋予他们自力更生的能力。